Отзывы о Клинике Лонга Вита на Большеохтинском

Была на ФГДС и ФКС под наркозом. Непосредственно к процедуре и к проводившему ее доктору, Владимирову Геннадию Петровичу, никаких вопросов, но от самой клиники осталось неприятное впечатление, которое было окончательно испорчено после общения с ее руководством: директором Сатурновой Наталией Евгеньевной и управляющей Гущиной Евгенией Валентиновной. Утром перед процедурой мне поступил звонок от администратора, которая сказала, что по тех.причинам смогут провести только ФКС. Я согласилась: если вы хоть раз готовились к ФКС, поймете, почему отмена этой процедуры за 3 часа до начала - это катастрофа, ведь всю 4-дневную подготовку придется проводить заново, если ее отменить. Когда я прибыла в клинику, выяснилось, что ни ФКС, ни ФГДС они провести не могут из-за поломки оборудования (т.е. изначально от администратора была дезинформация). Благодаря врачу, все же удалось вызвать мастера и все починить, но процедура оказалась сдвинута на 2,5 часа. Все это время мы, трое пациентов, записанные на дневное время, коротали время в душной палате с неоткрывающимися окнами: не евшие более суток, обезвоженные (воду перед наркозом нельзя) и в стрессе, т.к. не знали, проведут ли нам процедуру вообще. Передо мной была записана пожилая пациентка, уже переодетая для процедуры. Она прождала больше 3 часов. Ей потребовались успокоительные, т.к. нам постоянно обещали, что нужно подождать "еще 15 минут", "еще 20 минут", "еще пару минут". Процедуру мне все же провели (спустя 2,5 часа), но после, когда я обратилась к администратору с вопросом, будет ли за ожидание, нервы и сорванные планы пациентов какая-то скидка за услугу со стороны клиники, мне сказали, что руководства нет, т.к. воскресенье, но оно точно что-то придумает: либо вернут часть денег на депозит, чтобы можно было ими воспользоваться на другие услуги, либо просто сделают частичный возврат. Поверив в это обещание, я произвела оплату полной стоимости и поехала, наконец, домой, спустя 4 проведенных в клинике часа. Мне обещали позвонить, но никто этого не сделал. Я сама обратилась в клинику уже во вторник, мне перезвонила управляющая Евгения Валентиновна и в ответ на мой запрос выполнить частичный (не полный, частичный!) возврат за несвоевременное оказание услуги и потраченные нервы начала мне рассказывать, что процедура дорогостоящая по себестоимости и, если они будут давать на нее скидку, ничего не заработают. На мое возражение, что они сами должны нести ответственность за поломку оборудования, а не их пациенты - своим временем и нервами, а еще здоровьем (духота, обезвоживание, стресс, голод - куда дольше, чем того требует процедура) она ответила, что все, что они могут предложить - это 10% скидку на последующие услуги. То есть чтобы получить компенсацию за все, что случилось, они предлагают мне принести в клинику еще денег и, так и быть, с 10% скидкой. Я написала официальную претензию на имя ген.директора, но ответ был такой же. Даже дали пояснительную записку от администратора, но, вот беда, имя того администратора, что указано в ответе на претензию (якобы Денисова Анастасия) не совпадает с именем девушки, работавшей в тот день на ресепшн (была Мария). И, конечно же, согласно этой бумаге, мне никто не говорил ни о депозите, ни о возврате средств. Так что слова администратора, которая уверила меня, что руководство все решит и пойдет мне навстречу, оказались пустым звуком. Клиника заботится лишь о своем заработке, а не о лояльности к пациенту. За потраченные время, нервы, сорванные планы и просто кучу стресса, пережитого в тот день, никто нести ответственность не собирается. Оказывается, поломка оборудования - это "так сложилось не по нашей вине", хотя обязанностью коммерческой организации является в том числе и поддержание работоспособности оборудования, и своевременный прием. Если клиника не может это обеспечить - она несет убытки. Но нет, понесли убытки в итоге только пациенты. К врачу Геннадию Петровичу еще буду обращаться по мере надобности, но точно не в стенах этой клиники. Longa vita идет в черный список - за жадность руководства и управляющей, которые очень хотят заработать, но не хотят нести ответственность за то, что происходит в их клинике. Да, услуга была оказана, да, никто не застрахован от поломки оборудования, но нести за это ответственность - обязанность учреждения. И 10% скидка на последующие услуги - смехотворное решение этого вопроса. Видя официальные ответы клиники на другие отзывы, где описывается и хамство врачей, и профнепригодность администраторов, я лишний раз нахожу подтверждение словам, что рыба всегда гниёт с головы. Общение с управляющей Гущиной Евгенией Валентиновной это как нельзя лучше подтверждает, а полученная отписка от директора Сатурновой - подчеркивает.

Обследование прошло отлично. Была беседа с анестезиологом, всё объяснили. Врач очень вежливый, процедуру провели безболезненно. В администрации тоже вежливые сотрудники, всё организовано хорошо. После этого уже прошёл операцию, сейчас всё нормально.

Прекрасная клиника! Хороший персонал. Очень чисто!