Одонт, сеть медицинских центров

Добрый день. 19 ноября 2025 года я прибыл в клинику на Малой Бухарестской 12 для проведения рентгенографии зубов. При входе я подошел к стойке администратора-кассира Елены и поприветствовал её. В ответ я не услышал приветствия, а лишь фразу: «Сядьте и ждите, я занята, позову вас позже». Сотрудница даже не подняла взгляд, чтобы установить зрительный контакт, что свидетельствует о полном отсутствии клиентоориентированности и базовых норм вежливости. Когда меня пригласили, Елена потребовала предъявить паспорт. Поскольку документ остался в машине, я предложил альтернативный способ идентификации личности — предоставить данные через портал «Госуслуги». На это сотрудница заявила: «Если нет фото на сайте, то данные могут быть не ваши». При этом мне не было предложено других способов подтверждения личности (например, ответы на вопросы подтверждающие личность), что является стандартной практикой при повторных визитах в медучреждения. В результате мне пришлось потратить дополнительное время на то, чтобы вернуться к удаленно припаркованному автомобилю и принести паспорт. Поведение администратора-кассира Елены создало ненужную напряженную обстановку, а ее необоснованные требования и нежелание идти навстречу клиенту значительно усложнили процесс обслуживания. Учитывая, что сотрудник на ресепшене является «лицом» клиники, подобное поведение наносит ущерб репутации заведения. Я направил данное обращение в администрацию клиники, на что получил примерно ту же реакцию, что и от администратора на ресепшене. После этого ответа всё встало на свои места, пазл сложился в полноценную картину. Впервые сталкиваюсь с подобным отношением в коммерческих клиниках.