Дороненкова Анна Евгеньевна

Посетила Немецкую клинику на Варшавской для вакцинации грудного ребенка. Немецкая клиника оказывает услугу сдачи анализов, осмотр врачами и сама вакцинация – в один день. Сдали анализы в Немецкой клинике. Прошли невролога, который дал «добро» на вакцинацию. Следующий прием должен был быть приёмом педиатра. Приёма как такового не было – педиатр лишь сказал, что по результатам анализов вакцинация противопоказана. И по мнению педиатра, такой результат анализов был из-за того, что ребенок был покормлен перед анализами. Но за этот «прием» пришлось заплатить как за полноценную консультацию педиатра. Итого было потрачено 4309 руб. После этого мы пересдали анализы в две лаборатории – одна из них прямо через дорогу от Немецкой клиники. Анализы были прекрасные. После чего стало понятно, что деньги потрачены в Немецкой клинике напрасно. Ни за что. После письма в клинику о создавшейся ситуации перезвонила главврач с объяснением, что врач была не права, что результаты взятых анализов не зависят от кормления ребенка. И пообещала, что Немецкая клиника вернет деньги за взятые анализы и за пол приёма врача (целиком всю сумму за прием педиатра они вернуть не могут, так как врачи на их территории сами себе зарабатывают и клиника за них ответить не может). И вернут денежные средства на карту, с которой была произведена оплата. На том и порешили. Это было 18 июля. Казалось разум в Немецкой клинике победил. Но нет. Дальше эта история стала интереснее. Сервисная служба клиники написала мне комментарием к моим отзывам, что я всё-таки неверно подготовила ребенка к анализам (что шло вразрез с утверждениями главврача клиники и показало, что сотрудники даже внутри клиники не могут договориться об одной линии поведения). Узнав, что я уехала за границу в отпуск почти до конца лета, на почту пришло письмо из клиники, о том, что они готовы вернуть деньги за оба анализа и за пол приёма педиатра, с указанием всех сумм, но только после того, как я напишу письменное заявление о возврате. Вернувшись из отпуска я дошла до клиники 30 августа, написала заявление о возврате тех самых сумм, которые были согласованы с клиникой (380 руб. – за анализ мочи, 550 руб. за анализ крови, 485 руб. – кусочек за приём педиатра. Итого 1415 руб.). Через неделю нам пришла сумма за один анализ. 380 руб. И всё. Я позвонила в клинику с вопросом об остальных возвратах. На что мне представитель коллцентра клиники мне ответила – «мы выслали Вам официальный ответ». Кто выслал? Куда выслал? Какой ответ? Она попыталась выяснить в клинике кто и куда мне отправил «официальный ответ». Она не смогла найти никаких концов. Обещала найти и перезвонить. Естественно, мне никто не перезвонил. И вот теперь мне интересно, в этой клинике есть хоть один человек, который хоть за что-то отвечает? Хоть за медицинскую сторону, хоть за финансовую, ну на худой конец за рассылку «официальных ответов»? Этот невозврат денег и издевательства (придите, напишите, мы узнаем, перезвоним - ни одного "перезвоним") – это попытка мести кормящей маме за то, что она на сайтах отзывов написала правду о создавшейся ситуации? Это так же глупо, как и метания всего персонала в показаниях. У меня на почте – письмо сотрудника Немецкой клиники Риммы Пешковой о возврате с указанием сумм… Так же – у меня на руках результаты анализов из трех лабораторий. И результаты анализов ОДИНАКОВЫЕ. И только в Немецкой клинике РЕФЕРЕНТНЫЕ ЗНАЧЕНИЯ ЗАНИЖЕНЫ. Специально для того, чтобы анализы стали «противопоказанием для вакцинации». Чтобы мамы ходили оплачивали и пересдавали анализы снова и снова. Ходили снова и снова по врачам, оплачивали их «услуги» чтобы от них получить «добро» на вакцинацию. А я теперь жду до 20 сентября возврата ПОЛНОЙ СУММЫ, потраченной в клинике. А так же официальных извинений клиники. В противном случае со всеми имеющимися документами я буду вынуждена обратиться (для начала) в территориальный орган Роспотребнадзора для инициации проверки по имеющимся у меня документам.