Мещерякова Татьяна Александровна

Здравствуйте, Полина. Благодарим вас за такую откровенную и ценную обратную связь. Мы искренне сожалеем, что ваш опыт посещения нашей клиники оставил у вас такое неприятное впечатление и привел к тому, что вы перестали к нам ходить. Мы очень ценим, что вы нашли время поделиться этим, так как это помогает нам стать лучше.
Мы понимаем, насколько важен комфорт, пунктуальность и прозрачность в медицинском учреждении. Нам очень жаль, что вы столкнулись с:
• Отсутствием администратора: Это абсолютно недопустимая ситуация. Администратор должен всегда быть на месте, чтобы встретить вас, помочь с оформлением, ответить на вопросы и обеспечить бесперебойную работу клиники.
• Задержками приема и сокращением вашего времени: Мы полностью согласны, что время каждого клиента бесценно. Задержки, особенно повторяющиеся, и последующая спешка во время вашего приема, когда вы не успеваете обсудить все вопросы, — это прямое нарушение наших стандартов качества.
• Разногласиями в ценообразовании: Стоимость услуг должна быть четкой, фиксированной и прозрачной. Ситуация, когда озвученная и записанная цена отличается от той, что называет врач, подрывает доверие и создает дискомфорт.
Мы хотим заверить вас, что описанные вами ситуации абсолютно не соответствуют нашим внутренним стандартам и принципам работы. Мы уже провели и продолжаем проводить внутреннюю проверку по вашему обращению, чтобы исключить подобные инциденты в будущем.
Мы стремимся к тому, чтобы каждый наш клиент чувствовал себя максимально комфортно, уверенно и получал полноценную услугу:
• Администратор всегда на месте: Мы гарантируем постоянное присутствие администратора в рабочее время для вашей поддержки и помощи.
• Строгое соблюдение графика: Мы работаем над оптимизацией расписания и контролем времени приема, чтобы избежать задержек. В случае непредвиденных обстоятельств администратор всегда заранее предупредит вас и предложит возможные решения. Ваше время приема должно быть полностью использовано на вас, без спешки.
• Прозрачное ценообразование: Все цены фиксированы и четко прописаны в прайс-листе. Стоимость, озвученная администратором при записи, является окончательной и не подлежит изменению.
Мы очень ценим, что вы отметили работу врача. Нам искренне жаль, что организационные моменты испортили общее впечатление.
Мы бы очень хотели вернуть ваше доверие и пригласить вас снова, чтобы вы смогли убедиться, что мы учли вашу обратную связь и кардинально изменили подход к указанным вопросам. Если вы решите дать нам еще один шанс, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, мы готовы предложить вам особые условия для повторного визита в знак нашей признательности за вашу честность и готовность помочь нам стать лучше.
Еще раз приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
С уважением, администрация.