Отзывы о Мой Зубной на Поликарпова (102)

Никому не рекомендую обращаться в клинику «Мой зубной». Сберегите свои деньги, время и нервы и не связывайтесь с этой клиникой! 19.05.2025 в клинике «Мой Зубной» (Поликарпова 2) стоматологом-ортопедом Лютиковым А.А. мне была предоставлена полная «Оценка стоимости услуг» на протезирование зубов: 10 металлокерамических коронок (Дуцера) и 8 коронок E-max. Согласившись с Оценкой стоимости, я оплатил 94,700руб (20.06.2025) за слепки, моделировки, временные коронки (18шт) и т.д.. В течение июня, июля мне поставили временные коронки. 08.08.2025 придя на очередной прием, я попросил доктора Лютикова рассчитать мне стоимость следующего, последнего этапа протезирования – стоимости самих 10 металлокерамических коронок (Дуцера) и 8 коронок E-max и соответственно фиксации этих коронок. И тут меня ожидал первый неприятный сюрприз. Оказывается, клиника «Мой Зубной», в одностороннем порядке, без уведомления меня (как пациента) изменила систему расчета стоимости протезирования. Теперь пациент платит за металлокерамические коронки (Дуцера) и коронки E-max «под ключ», т.е. моделировки, временные коронки уже включены в стоимость . По новому расчету предоставленному мне доктором мне нужно заплатить: 10 * 20,000руб = 200,000руб за металлокерамические коронки (Дуцера) «под ключ» и 8 * 35,000=280,000руб коронки E-max «под ключ». Всего: 480,000руб Значит по новой схеме клиники «Мой Зубной» мне надо заплатить еще 480,000руб и это к сумме в 94,700руб, которую я уже заплатил. У меня сразу возникло несколько вопросов: 1. Насколько это законно, в процессе лечения в одностороннем порядке, не уведомив пациента, менять расценки, стоимость лечения? 2. Зачем я оплатил 94,700руб за часть протезирования (слепки, моделировки, временные коронки (18шт) и т.д..), если новая система стоимости «под ключ» включает эту же самую часть протезирования? Выслушав мои вопросы, доктор сказал что по первоначальному расчету я заплатить уже не могу и написал мне номер телефона (676-8000), по которому мне, как пациенту, надо позвонить и обратиться в службу поддержки. Удивившись еще раз (тому, что пациент должен звонить и выяснять почему клиника, не предупредив пациента, меняет расценки и почему пациент должен оплачивать дважды одни и те же материалы и услуги) в тот же день 08.08.2025 я позвонил по номеру 676-8000. Оператор, выслушав меня и предельно точно поняв меня, составила обращение, продиктовала его мне и сказала, что ответ на обращение занимает 2 рабочих дня. Оператор сказала, что поскольку сейчас пятница и время 14:00, мне скорее всего позвонят на следующей неделе и посоветовала, чтобы я отвечал на все звонки, чтобы не пропустить звонок от представителя «Мой зубной». В понедельник, 11.08.2025 в 17:00 мне позвонила представитель клиники «Мой зубной». К сожалению я не слышал чтобы она назвала свое имя или фамилию. И здесь началось самое неприятное. Представитель клиники сказала, что получила мое обращение и попросила снова озвучить в чем суть моего обращения. Я еще раз повторил то же самое, что было в моем обращении, которое она получила: либо я рассчитываюсь с клиникой «Мой зубной» по первоначальной оценке (т.е. мне надо заплатить только за постоянные коронки и их фиксацию) либо я могу рассчитаться по новой системе расчета «под ключ», но тогда от полной суммы в 480,000руб (все 18 коронок «под ключ») нужно сминусовать 94,700руб, которые я уже оплатил по старой системе оплат в клинике «Мой зубной». На это представитель клиники «Мой зубной» сказала - мне (пациенту) нужно по Вотсапу выслать первую оценку стоимости и последнюю оценку стоимости, она передаст эту информацию руководству клиники и мне надо будет ждать (неизвестно сколько), что решит руководство клиники «Мой зубной». Удивившись еще раз тому, что у клиники «Мой зубной» нет оценок стоимости, которые клиника сама предоставляет пациентам, я ответил, что Вотсапом не пользуюсь и тратить свое время на пересылки оценок стоимости не буду. Также я сказал, что вышлю по элетронной почте на адрес руководства «Мой зубной» и поддержки свое требование о том, чтобы клиника «Мой зубной» рассчитала мне оставшуюся стоимость протезирования 18 зубов либо по старой оценке (которую мне предоставили 19.05.2025), либо по новой схеме: Постоянные коронки и фиксация (385,300руб) = Коронки «Под ключ» (480,000руб) – Слепки, моделировки, временные коронки (94,700руб/которые я уже заплатил). В противном случае я буду вынужден обратиться в другую клинику, где мне проведут экспертизу на то, что было сделано, что надо делать, что надо переделывать и т.д. Потом я вышлю в клинику «Мой зубной» досудебную претензию со всеми моими затратами, а также суммами за мой ущерб – мои потерянное время и нервы. В случае не удовлетворения моей претензии я подам иск к клинике «Мой зубной» (ООО Вита, к Ген дииректору Олейнику А.А.). Представитель клиники Мой зубной сказала – «будем ждать ваши требования и вашу претензию». На следующий день, 12.08.2025 я отправил свои требования на электронные адреса: Семчанко Ю.А.(Директор) ua@moyzubnoy.ru, Маркосян К.С.(Главный врач) marcosiankaren@mail.ru и d.sladkova@moyzubnoy.ru. Ни от одного из представителей клиники «Мой зубной» ответа не получил до сих пор. 13.08.2025 я продублировал (отправил это же требование) на электронный адрес администрации клиники «Мой зубной» mail@moyzubnoy.ru и feedback@moyzubnoy.ru. Также ответа не получил до сих пор. Итого, на сегодняшний: 1. Клиника «Мой зубной» нарушает закон, меняя систему расчета стоимости услуг перед заключительным этапом протезирования, не уведомив меня как пациента. Клиника «Мой зубной» перед лечением предоставила один рассчет стоимости, во время лечения (после оплаты части лечения) выставила мне другой расчет стоимости не уведомив меня об изменении схемы оплаты в клинике. 2. Клиника «Мой зубной» требует с меня оплатиь одни и теже услуги и материалы два раза, сначала по одной системе (раздельно), а потом по новой системе оплаты («под ключ»). 3. Клиника «Мой зубной» заставляет пациента разбираться с проблемой, которую в клинике «Мой зубной» сами же и создали. Я, как пациент должен звонить, обьяснять, составлять обращения, ждать звонков в неизвестное мне время и снова обьяснять, посылать расчеты по Вотсапу и ждать, что руководство клиники когда-нибудь и как-нибудь мне ответит. 4. После моих неоднократных обращений в службу поддержки, к руководству – представители клиники «Мой зубной» просто игнорируют, никак не отвечают мои требования. Выбор у меня либо заплатить клинике «Мой зубной» по новому расчету еще раз за слепки, моделировки, временные коронки и за постоянные коронки. Либо обращаться в другую стоматологию. Кроме экспертизы в другой клинике, досудебной претензии и судебного иска к клинике «Мой зубной», я конечно буду вынужден опять потратить свое время и написать обращения в Росздравнадзор, Роспотребнадзор и т.д. Также в обращении в Прокуратуру СПб я попрошу проверить деятельность сети клиник «Мой зубной», в частности законность изменений оплаты услуг до и во время лечения (без уведомления пациентов) и требований от клиники «Мой зубной» двойной оплаты за одни и те же услуги, материалы с пациентов. Господа из руководства «Мой зубной» - Олейник А.А.(Генеральный директор), Семчанко Ю.А.(Директор), Маркосян К.С.(Главный врач) так по закону не работают!