Отзывы о Альфамед на Казакова (153)

Уважаемая Наталья, добрый день.
Прежде всего, позвольте выразить искренние соболезнования по поводу неприятной ситуации, с которой Вам и Вашему сыну пришлось столкнуться в нашем медицинском центре. Мы понимаем, как важно получить качественные медицинские услуги, и приносим извинения за то, что с Вами не обращались с должным уважением и пониманием. Нам очень жаль, что наши администраторы отказали Вам в таком неделикатном ключе. Это неприемлемо, и с сотрудниками, в том числе и старшего руководящего звена будет проведена работа. Ваш случай взят на особый контроль генеральным директором.
К сожалению, в случае с вашим сыном, мы действительно не можем провести суточный мониторинг по Холтеру. Учитывая особенности развития вашего сына и его основной диагноз, проведение исследования вне стационарных условий и без наблюдения специалиста, может быть травматично, в первую очередь, для него самого. Данная процедура требует особого подхода и обеспечения безопасных условий для пациента и сотрудников. К сожалению, поведение некоторых пациентов может привести к непреднамеренному повреждению дорогостоящего оборудования, что, в свою очередь, может сказаться на наших возможностях предоставить услуги другим пациентам.
Следует отметить, что мы ведем постоянный мониторинг всех наших процедур и аппаратов диагностики, чтобы обеспечить как можно более безопасное и комфортное лечение для всех наших пациентов. Мы серьезно рассматриваем каждую жалобу и замечание, чтобы улучшать наш сервис и процесс общения с пациентами и их семьями. Наша цель – обеспечить максимальный комфорт и безопасность для всех наших пациентов, и мы надеемся на ваше понимание.
В связи с вышеуказанным рекомендуем вам обратиться в клинику по месту жительства в рамках программы обязательного медицинского страхования, для проведения диагностики в рамках стационара. С уважением, АльфаМед.

Римма, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Сожалеем, что Вы остались недовольны обращением к нашему специалисту. Хотели бы разобраться в ситуации, но не можем идентифицировать Вас как пациента. Пожалуйста, сообщите Ваше ФИО и дату визита. Заранее спасибо! С уважением, АльфаМед.

Оксана, здравствуйте! Мы благодарим Вас за оказанное доверие и сигнал. Ваши замечания принята и переданы в отдел сервиса и управляющему клиники. С администраторами был проведен инструктаж по этике общения и сервису. Будем благодарны, если при возникновении любых вопросов к качеству оказываемых услуг, Вы будете сообщать о них в наш отдел клиентского сервиса по почте - upravservis@bk.ru. Спасибо! С уважением, АльфаМед.