Отзывы о детской стоматологии Вероника на Дундича (104)

Здравствуйте.
Вы так и не ответили на нашу просьбу по предоставлению данных для идентификации. Как показывает наша многолетняя практика, 9 из 10 написавших негативный отзыв, игнорируют запросы на идентификацию и преисполнившись чувством уверенности в собственной правоте отмалчиваются. При этом, те же 9 из 10 негативных отзывов пишутся в эмоциональном порыве, и, как правило, не имеют под собой какого-либо объективного основания.
Мы очень внимательны к своим маленьким пациентам и поэтому все-таки смогли определить о каком именно приёме и ситуации идет речь. Все материалы по приёму, в том числе видеозапись со звуком из кабинета и холла, нами были внимательно просмотрены и изучены. К сожалению, вынуждены констатировать, что Ваш отзыв также несколько отличается от реальной ситуации, которая происходила в кабинете. Мы понимаем Вас, как маму, Вы настроились на определенный результат, у Вас были определенные ожидания и распланированное время, но, к сожалению, провести лечение не удалось. Ребенок с первых минут в кабинете проявлял тревожность, садиться в кресло самостоятельно отказывался, сделать снимок не дал категорически, на контакт с доктором не шел. Более того, при попытке давления на нее с Вашей стороны просто устроил истерику. Ни о каком лечении, когда ребенок в таком состоянии, речи идти не может. Очевидно, что у ребенка сформированная боязнь стоматолога, и в этой ситуации нужно запастись терпением и адаптировать малыша к стоматологическому лечению. Лечить в удержании наши врачи не будут ни при каких обстоятельствах, как бы об этом не просили родители.
«Речь идет о здоровье и возможной потере зуба» – да, Вы правы, но мы как раз и пропагандируем раннюю диагностику и регулярные профилактические осмотры. Спокойное и позитивное знакомство ребенка с врачом-стоматологом, мягкая и не травмирующая психику ребенка адаптация, устранение проблемы на раннем этапе, без рецидивов, слез и истерик.
Не всегда желание родителей провести лечение «запущенного» зуба у ребенка незамедлительно совпадает с возможностями самого ребенка, даже 5 лет, и это нужно осознавать. Ну, и наконец, воспитанием ребенка занимаются родители, а врач лечит.
Не можем согласиться с тем, что доктор не прилагала усилия, чтобы договориться с малышом. Приём был сложным, с выходами из кабинета, возвращением в кабинет, со слезами и хлопаньем дверью, сначала в кабинете находились Вы, потом отец ребенка. И нужно отдать должное в этой ситуации выдержке Полины Олеговны.
«По окончании приема, к моменту оплаты доктор даже не вышла к ресепшен (как это обычно происходит в частных клиниках) чтобы проговорить какая работа проведена и за что оплата собственно и какие она может дать рекомендации, отсиделась в своем кабинете» – простите, но доктор лично проводила папу с ребенком в холл и информировала Вас в холле, что ребенок так ничего и не позволила сделать. Консультация была проведена в полном объеме, все рекомендации были даны законному представителю (папе) в кабинете, а Вам никто не запрещал вернуться в кабинет и выслушать рекомендации лично.
Мы готовы пригласить Вас на просмотр видеозаписи, в полноценных действиях своего доктора мы уверены.
Стоматологическое лечение (будь то у взрослых, будь то у малышей) – это всегда взаимодействие и диалог врача и пациента. Иногда не самый простой. Мы со своей стороны всегда открыты к сотрудничеству, будем рады оказать помощь малышке и помочь ей преодолеть страх стоматологического кабинета.
С уважением, Администрация сети стоматологической клиники «Вероника».

Здравствуйте.
Спасибо за отзыв. Мы благодарны пациентам за конструктивную обратную связь. Стараемся максимально полноценно отрабатывать негативные ситуации с тем, чтобы предотвратить их повторение.
В ситуации с вами доктор и ее ассистент действительно были неправы. Нахождение одного или двух родителей в кабинете какими-либо правилами не регламентируется. Приносим свои извинения за данный неприятный инцидент. Мы рады, что у нас с вами продолжается позитивный диалог и еще раз благодарим вас за обратную связь.
Уверены, что дальнейшее наше сотрудничество (лечение) будет проходить позитивно и результативно.
С уважением, Администрация сети стоматологических клиник «Вероника».

Добрый день. Спасибо, что нашли время и поделились отзывом о работе нашего доктора Александровой Юлии Сергеевны. Мы очень рады, что Вам понравился прием у доктора. Берегите зубки. Ждем вас на профосмотрах.
С уважением, Администрация сети стоматологических клиник "Вероника".

Здравствуйте, Nasty. Вы не представились, но мы знаем, о каком пациенте и какой ситуации идет речь, так как очень внимательны к своим маленьким пациентам и их родителям. Мы просмотрели полные видео и аудио записи Вашего приёма, проверили медицинскую документацию, карточку пациента. Готовы ответить на каждый пункт Ваших обвинений:
Анестезия и адреналин. Объем (количество) анестезиологического пособия определяется жестким и строго контролируемым медицинским протоколом. Адреналин в местном анестетике используется для снижения кровотечения при проведении вмешательств (в данном случае в месте вкола иглы шприца при проведении анестезии) и для увеличения длительности местной анестезии. Системного эффекта адреналин не имеет. Количество сделанной анестезии на 2 зуба, согласно клинической картине, диагноза и время продолжительности лечения зубов, было адекватным. Повторимся, наши врачи действуют строго по протоколу и в интересах ребенка. В случае с Вашим ребенком было сделано одно докалывание, в детской стоматологии это обычная практика. Сначала вводится небольшое количество анестетика, создается депо, чтобы проверить реакцию организма на анестетик и не напугать ощущениями распирания ребенка, а потом уже анестетик добавляется (доводится) до необходимого объема. Что собственно и сделала Юлия Сергеевна Александрова, доктор с почти 20-летним стажем работы.
Реакция организма ребенка после лечения. После того, как ребенку стало плохо на улице и вы вернулись в клинику, ребенка не только напоили сладким чаем, провели осмотр и, конечно же, поговорили с ним. На вопрос ел ли что-нибудь сегодня, ребенок ответил “нет”. Лечение было окончено в обеденное время, то есть голодная пауза была достаточно длительной и могла спровоцировать гипогликемическое состояние. Как прокомментировал наш анестезиолог: “Такое состояние организма было вызвано не наличием адреналина и его количеством в местном анестетике, а вероятней всего длительной голодной паузой. Опасения по поводу применения адреналина напрасны”.
Про “поток детей, а значит и гонка”. Наша клиника в Купчино - это специализированная детская стоматология с 6 рабочими кабинетами. Одномоментно в клинике может находиться до 15 детей: кто-то закончил процедуру, кто-то пришел на приём, кто-то в кабинете на лечении. Филиалу 15 лет и, конечно же, у нас много пациентов, чему мы очень рады. На каждого маленького пациента в расписании выделяется столько времени (будь то консультация с осмотром или лечение), сколько требуется по медицинскому регламенту и протоколам лечения. На 6 кабинетов соответствующее штатному расписанию количество врачей и каждому пациенту оказывается стоматологическое лечение в полном объеме, соответственно, внимания уделяется столько же, с первой секунды нахождения ребенка в клинике. Вы предлагаете нам закрыть клинику на время Вашего приёма и принять только Вас?

Как итог, вынуждены констатировать, что Ваш отзыв не объективен и отражает исключительно Ваше эмоциональное состояние. Вам всего лишь нужно было вовремя покормить ребенка. “Не могу судить много или мало, я не врач” (с) Ваша цитата. Но при этом обвинили нас в преднамеренном нанесении вреда здоровью и халатности по отношению к малолетнему пациенту, не отказывая себе в громких и однозначных заявлениях.
Не можем не отметить, что ребенок во время лечения вел себя великолепно, и уверены, что Юлия Сергеевна провела лечение зубов идеально.
Вам мы желаем всего наилучшего и, конечно же, найти клинику по душе.
Администрация сети стоматологических клиник “Вероника”