Платонов Дмитрий Борисович

Здравствуйте! Нам очень жаль, что ваш опыт визита оставил негативное впечатление. Мы внимательно ознакомились с вашими замечаниями и хотим прояснить несколько моментов, опираясь на официальные инструкции и стандарты оказания медицинской помощи.
Вы указываете, что назначенная доза 300 мг (3 раза по 100 мг) не соответствует инструкции. Согласно официальной инструкции к препарату Феринжект, максимальная рекомендуемая суммарная доза действительно составляет 1000 мг железа в неделю . Однако в инструкции также четко указано, что расчет дозы осуществляется индивидуально, на основе массы тела пациента и уровня гемоглобина, с использованием пошагового подхода или формулы Ганзони .
Доктор Платонов, как и любой врач, принимает решение о дозировке, исходя из клинической картины, индивидуальных особенностей пациента и принципов безопасности. Введение препарата железо всегда требует осторожности, особенно если есть какие-либо сопутствующие факторы (аллергологический анамнез, функции печени и почек, хронические инфекции) . Выбор дробного введения (по 100 мг) может быть тактикой врача для минимизации риска нежелательных реакций, особенно если пациент получает препарат впервые. Возможность введения 500–1000 мг за раз не означает, что такая доза обязательна для каждого пациента и в любой ситуации. Без знания полных клинических данных и осмотра делать вывод о том, что доза взята «с потолка», преждевременно.
Вы абсолютно правы в том, что стандарты требуют наблюдения за пациентом. Инструкция к препарату Феринжект предписывает наблюдать каждого пациента на предмет признаков реакций гиперчувствительности как минимум в течение 30 минут после каждого введения . Мы обязательно проверим соблюдение этого протокола нашими сотрудниками, так как безопасность пациентов — наш безусловный приоритет. Приносим извинения, если в вашем случае это требование не было выполнено должным образом.
Требование показать флакон с препаратом и срок годности — это законное право пациента. Мы обратим внимание персонала на необходимость соблюдать эту процедуру для полной прозрачности.
Что касается рекомендации дополнительной процедуры, врачи часто предлагают комплексные решения, исходя из симптомов (в данном случае — выпадение волос). Мы не можем оценить уместность этой рекомендации заочно, но ваше замечание принято.
Вопрос оплаты — самый серьезный из поднятых. Перевод средств на личную карту отсутствие кассового чека — это нарушение и важный сигнал для внутренней проверки, чтобы исключить подобные ситуации в будущем. Для нас важно, чтобы все финансовые операции были прозрачными и соответствовали законодательству.
Мы благодарим вас за обратную связь. Подобные сигналы помогают нам становиться лучше. Мы готовы дополнительно обсудить вашу ситуацию для урегулирования возникших вопросов.