ЛучМед, поликлиника

Жалоба на ненадлежащее отношение к пациентам Сегодня я столкнулась с крайне неприятной ситуацией и ужасным отношением к пациентам в клинике «Лучмед». Мы с сыном были записаны на приём к хирургу. Поскольку впервые записались по новому адресу клиники, столкнулись с тем, что адрес на сайте указан некорректно: отсутствуют какие-либо пояснения, как найти вход, нет нормальной вывески, нигде не указано, что это отдельно стоящее здание. В результате мы около 25 минут безуспешно пытались найти клинику — обошли дом №14 примерно пять раз, спрашивали прохожих, пытались дозвониться, но никто не отвечал. Поскольку приём хирурга был срочным, мы уже начали искать другую клинику. В это время муж продолжал звонить в «Лучмед», и наконец ему удалось дозвониться. По телефону нам сообщили, что врач нас ждёт и мы можем прийти. Муж предупредил, что я с ребёнком выбегаю и нам добираться около 15 минут. Сотрудница на ресепшене подтвердила: «Да, хорошо, врач ждёт». Мы буквально бежали, чтобы успеть. По телефону нам объяснили ориентиры — «помойка, ворота» и прочее (честно говоря, без подсказки мы бы даже не подумали, что вход находится там). Добежав до клиники, мы услышали: «Ой, извините, врач передумал вас ждать и уехал». На мой вопрос, серьёзно ли это, сотрудница ответила: «Да, извините, я сегодня одна, ничего не успеваю, а врач не захотел ждать». Я никогда не сталкивалась с таким отношением. Если врач не был готов принять нас, зачем было говорить по телефону, что нас ждут? Я могла бы сразу записаться в другую клинику и не подвергать ребёнка лишнему стрессу и спешке. Считаю подобное поведение неприемлемым. Пациенты — это не люди «по остаточному принципу», а те, кто рассчитывает на профессионализм, ответственность и элементарное уважение. После произошедшего у меня остались крайне неприятные впечатления. И, честно говоря, становится страшно даже представить, каким мог бы быть сам приём при таком отношении. Прошу руководство клиники обратить внимание на данную ситуацию, разобраться в произошедшем и принять меры, чтобы подобное больше не повторялось.