Лиана, многопрофильный медицинский центр

Хочу оставить обратную связь по работе администратора, с которым столкнулась во время последнего визита. К сожалению, впечатление осталось крайне негативным, и я считаю важным донести это до руководства. 1. Вопрос о применённой скидке. Когда задаётся прямой вопрос о том, применена ли скидка, вместо чёткого, делового ответа или извинений следует высокомерная и неуместная реакция. Администратор начинает подробно, свысока, перечислять мне проведённые процедуры, словно я не в курсе, за что плачу. Это не ответ на вопрос, а проявление неуважения к клиенту. Мне необходим был конкретный ответ: со скидкой ли озвучена стоимость, а не лекция о моём же лечении. 2. Полное непонимание прав клиента и сложных ситуаций. Ещё более тревожным показалось отсутствие понимания, что в медицинских услугах бывают случаи, когда лечение требует коррекции. Иногда по объективным причинам, иногда из-за врачебных ошибок или недочётов. В таких ситуациях клиент не только испытывает стресс, но и несёт дополнительные финансовые затраты и тратит своё личное время на повторные визиты. Вместо того чтобы проявлять эмпатию и стремиться решить проблему в правовом поле клиники, у администратора создаётся впечатление полной безнаказанности. Хочется напомнить, что у клиентов есть законное право на возмещение ущерба, в том числе через суд. И средства, выигранные в таком споре, можно будет потратить на лечение в учреждении, где персонал не носит «корону» высокомерия и где ценят и уважают пациентов. Работа данного администратора наносит ущерб репутации клиники.Она демонстрирует: · Непрофессионализм (регулярные ошибки в расчётах), именно этот администратор, не идиножды забывала применять скидки. · Хамство и высокомерие (форма общения с клиентом). · Правовую безграмотность и непонимание основ работы с претензиями в сфере медицинских услуг. · Игнорирование интересов клиента, что может привести к эскалации конфликта и судебным разбирательствам.В медицине, помимо квалификации врачей, крайне важны доброжелательность, чёткость и ответственность административного персонала, который является «лицом» клиники.