Клиника Дезир на Гражданском

13 декабря около 10:00–10:05 утра я обратилась в колл-центр клиники 8 (812) 648-24-97 «Дезир» в связи с серьёзной ситуацией, рассчитывая на адекватную консультацию и профессиональное отношение. Вместо этого я столкнулась с откровенным хамством и унижением. Оператор позволял себе издевательский тон, насмешки и фразы в духе «вы шутите?», чем фактически обесценивал мою ситуацию и выставлял меня посмешищем. В ходе разговора он начал повышать голос. Такое поведение недопустимо в принципе, а для медицинского учреждения — особенно. Создалось впечатление, что я позвонила не в клинику, а в место, где пациент — объект для насмешек. Если сотрудник колл-центра позволяет себе подобное, возникает серьёзное сомнение в уровне внутреннего контроля, стандартов сервиса и вообще в уважении к людям, которые обращаются за помощью. Подчеркну: речь идёт о медицинской клинике, куда звонят в стрессовом и уязвимом состоянии. Насмешки, давление и повышение голоса в такой ситуации — это не просто плохой сервис, это психологически недопустимое поведение.