Отзывы о медицинском центре Хеликс на Димитрова (14)

Необходимо было сдать анализ ребенку которому 1 месяц , с учетом погодных условий , а именно количества не чищенного снега на дорогах , где с коляской тяжело идти .заранее позвонила в службу Хеликс 8 (800) 700-03-03 (11.01.24 в 12:36 )для уточнения информации о сдачи крови в 1 месяц по адресу : Ул Димитрова 22к 3 , мне сообщили , что данная лабораторная служба принимается пациентов с 0 месяцев . По прибытию в лабораторию в этот же день администратора на месте не было , сообщили будет через минут 10 вместо нее сидела девушка из мед персонала , которая сказала ,что лучше сдать кровь в другом месте , потому что такие маленькие пациенты редко бывают и из за этого возможно приодеться колоть несколько раз пальчик и не факт , что получится. Из за того,что уже достала ребенка из коляски , далее ребенок не мог заснуть и кричал , я не могла уже его успокоить и пришлось идти домой так и не сдав анализ даже в другой клинике Очень разочарована данной лабораторией, В таком случае тогда есть необходимости не говорить , что данная лаборатория принимает пациентов с 0 месяцев и не дезинформировать клиентов

Периодически сдаю тут кровь на анализы и пока никаких проблем не возникало. Вены целы и не выглядят как у наркомана :) В кабинете стерильно. Результаты анализов всегда приходят в установленные сроки.

03.07.21 мной был сдан анализ в лаборатории в ДЦ Димитрова г. С-Петербург. Через 2 дня позвонил сотрудник Хеликс и уведомил о том, что кровь свернулась и нет возможности выполнить заказ. Пригласили для повторной сдачи. ​ 10.07.21 мной ПОВТОРНО была сдана кровь на данный анализ (№ заказа 27404-8938D-00061562). Результат мне не пришел. Сообщений никаких не поступало. В личном кабинете я обнаружила, что данный заказ был отменен. Меня никто не уведомил об отмене. Позвонив на горячую линию, сотрудник Хеликс подтвердил мне, что анализ не будет готов, что он отменен и я должна опять прийти в ДЦ Хеликс для сдачи. Обращаю внимание, что это нужно прийти уже в 3-ий раз!!!! Я сообщила сотруднику по телефону об отказе от данного заказа. Мне было сказано, что для отказа я должна опять прийти в ДЦ на Димитрова и что ​ удаленно возврат денежных средств за не оказанную услугу не возвращается. Я попросила найти возможность вернуть бонусами в рамках программы лояльности. ​ Сотрудник на горячей линии сказал, что мне перезвонит администратор с ДЦ на Димитрова до конца дня 15.07.21. Звонок мне ни от кого не поступил. 17.07.21 я позвонила опять на горячую линию. Девушка, выслушав моё обращение, сказала что свяжутся со мной до конца дня. Но в очередной раз обещанного звонка не было. 18.07.21 позвонили и решение вопроса никакого не предложили, кроме как прийти в офис, отстоять в очереди и написать заявление. Прошу разобраться в данной ситуации с неоднократным некачественным забором крови, ​ с отсутствием оказания услуги в должном виде, с полным отсутствием клиентоориентированности, с не возвратом денежных средств. Прошу найти возможность возврата денежных средств без посещения ДЦ на Димитрова г.С-Петербург либо назначить время посещения данного центра без очереди. Анализ был необходим для операции на которую я не смогла попасть ввиду некачественного оказания услуги.

Сдавал анализ на COVID в данном отделении. Принимают по записи. Все прошло четко и быстро. Результат анализа были готовы через день, хотя выполнение заявлено до 4 раб. дней. Остался доволен!