Custom Clinic, медицинский центр

Обратилась в клинику на приём, в рамках которого были выполнены: — чекап, — трихоскопия, — дополнительные анализы по назначению врача. Все услуги были оплачены одним чеком. Сразу уточню: к врачу-трихологу претензий нет. На трихоскопии было рекомендовано сдавать анализ на дигидротестостерон на 3–5 день цикла — именно как рекомендация, а не запрет. При этом данный анализ входил в оплаченный чекап, и меня это устраивало. Ещё при записи я уточнила, возможна ли дистанционная консультация, так как живу далеко. Мне подтвердили, что повторный очный приём не обязателен. После визита на ресепшене это также подтвердили. Во время приёма: — у меня взяли кровь, — не предупредили, что какой-то анализ не будет выполнен, — не сообщили о необходимости повторного визита, — не сказали, что услуга будет оказана не полностью. Я была уверена, что сдаю весь оплаченный чекап. О том, что анализ на ДГТ не выполнен, я узнала уже после получения результатов — его просто не было в файле. На мой вопрос ответили: «Медсестра не внесла анализ в список», и предложили приехать повторно. То есть изначально клиника признала организационную ошибку. Позже позиция изменилась — мне стали говорить, что анализ якобы не был взят по рекомендации врача, хотя об этом меня никто не предупреждал. При этом: — анализ входил в оплаченный чекап — услуга оплачена полностью — о неполном выполнении не сообщили — перерасчёт не предложили — в возврате отказали, сославшись на «акционную услугу» В итоге: — услуга оказана не полностью — информация до оплаты не предоставлена — ошибка клиники переложена на пациента Очень жаль, так как ожидала более прозрачного и профессионального подхода. Не рекомендую клинику тем, кому важно чёткое исполнение оплаченных услуг и уважительное отношение к пациенту. Спустя время проблему решили