Гамова (Власюк) Екатерина Александровна

Хочу поделиться своим опытом обращения в клинику "Мой зубной" с целью привлечь внимание к важным аспектам работы с пациентами. В ноябре прошлого года я обратилась к врачу Гамовой по рекомендации от ортопеда клиники. Я пришла с запросом: что вообще можно сделать с зубом? лечить, удалить и тд. Так же я была готова пролечить все зубы, которые нуждаются в лечении, т.е тут полностью все было отдано на усмотрение врача, тк я доверилась специалисту в решении этого вопроса. Екатерина сказала, что нужно поставить пломбу у 1 зуба и это все работы по данному зубу. Пломбу она поставила очень быстро и крайне торопилась все делать, порезав мне при это часть десны, извинилась за это, тк пошла кровь. Я ходила к Екатерине по поводу только этого зуба еще 2 раза, тк была постоянная ноющая боль в этом зубе при приеме пищи, на что она говорила: «плобма глубОко поставлена» нижний зуб давит на пломбу. и пилила мне эту пломбу и зуб дальше делая его еще меньше, вот в этом якобы и была причина и боли – по единственной версии Екатерины. Зубы я лечила и пломбы ставила, но никогда у меня от пломбы ничего не болело, я задавала вопросы что может болеть там вообще? в чем причина? Когда ничего не помогало я уже оставила отзыв в виде 4 звезд в приложении "мой зубной", со мной связалась служба поддержки и тогда они еще вежливо пытались выяснить в чем дело , я все объяснила, в итоге Екатерина на уже мой последний приход к ней отвечает: "ой, Мария, видимо мы с вами не сходимся" довольно странная фраза от стоматолога и в целом от врача) один кариес был пролечен, но после такого отношения возвращаться к врачу не хотелось, тк Екатерина на нашей встрече была расстроена из-за того, что я поставила ей 4 в приложении, когда она после 2 консультаций никак не предположила источник боли и никаких вариантов кроме как «ждать, пока само не пройдет» не предложила. В январе, из-за сильной боли в той же области десны, я обратилась к другому специалисту в клинике на Долгозерной. Я попала к врачу Лисевич «в мой зубной» в январьские праздники, тк боль была резкая и сильная, врач ответила мне: «что вы ко мне все приходите, я что тут одна работаю? Записывайтесь к своему врачу..» Гамова принимала только через дней 7 и да Лисевич на Долгозерной была действительно одна к кому я могла записаться в тот момент. я понимая, что пять услышу ответ про «глубОко» и «мы с вами не сходимся» не стала записываться к врачу, который мне очевидно ничем не поможет. Боли прекратились и финансовой и временной возможности дальше с этим разбираться не было. Позднее, в других клиниках, мне пояснили, что на кариес на зубе был недолечен и мне даже не сказали про него, хотя он 100% был на момент лечения это подтвердили 3 врача, пломба установлена некачественно, задев соседний зуб. Это стало причиной боли и дальнейших осложнений. Три разных врача отметили низкое качество проведенной работы и порекомендовали полностью перелечить зуб. Обращение в службу поддержки "Мой зубной" не принесло результатов. После двух попыток зарегистрировать отзыв, первое обращение забыли зарегистрировать и шесть дней я ожидала звонка уже по второму обращению, ситуация со стороны службы поддержки была охарактеризована как "гарантийный срок истек, услуга оказана, какие к нам вопросы?". Удивило отсутствие стремления разобраться и услышать клиента, меня уверяют, что услуга была «лечение некариозных поражений зуба под ключ», и то, что у меня там был кариес и врач его не убрала, это моя проблема?..хотя я же изначально просила вылечить зуб, почему врач не предложила убрать кариес, если она его видела? при этом когда я действительно у Клинчина делала реставрацию зуба эта услуга и называется тоже «лечение кариеса под ключ») хотя там речи про кариес не было, и тогда врач меня несколько раз предупредил, что зуб может сколоться и что гарантия 1 месяц. Ощущение, что просто на лету переобуваются и меняют услугу как удобно им в приложении. Консультант повторяла одно и то же, никакого понимания, хотя бы попытки пойти на компромисс или решить ситуацию я не услышала. Итог: изначально некачественная диагностика, ошибки в лечении и отсутствие поддержки со стороны клиники привели к необходимости дополнительного лечения, финансовых затрат и потери времени. Сейчас зуб нужно полностью перелечивать, как и пострадавший соседний. Надеюсь, моя история поможет руководству клиники обратить внимание на уровень профессионализма врачей и качество обслуживания пациентов. А пациентов выбирать других врачей и другие клиники.