Красикова Надежда Вадимовна

Здравствуйте. Вы опоздали на прием на 25 минут, соответственно, на весь наш прием вместе с проведением проф. гигиены, разговором и ремотерапией у меня оставалось всего 30 минут + 5 минут на уборку кабинета ассистентом. Я была вправе отказать в приеме, однако пошла вам навстречу. Соответственно, наш прием начался в 9:25, вместо 9:00. Следующий пациент по записи у меня был на 10:00, и он пришел в 9:45. Мы с вами закончили прием в 10:02, соответственно ваша фраза о том, что я «торопилась, хотя время было», является ложной, т.к. из-за вашего опоздания мне пришлось задержать следующего пациента, который пришел вовремя и даже заранее.
Просьба нанести обезболивающий гель на десну не была проигнорирована. В самом начале нашего разговора я вам объяснила, что проф. гигиена может проводиться и без болезненных ощущений, и мы с вами сошлись на том, что сначала попробуем без обезболивающего геля, но если вам в самом начале станет болезненно, то мы его сразу нанесем. Когда я начала проф. гигиену с нижней челюсти, которая у большинства пациентов более чувствительна, я у вас неоднократно интересовалась, не больно ли вам, вы мне отвечали, что все хорошо, ничего не больно. Я продолжила проф. гигиену, закончила с нижней челюстью и перешла на верхнюю челюсть, в некоторых местах десна была воспаленная, я работаю очень аккуратно, но, к сожалению, для воспаленной десны абсолютно нормальна болезненная реакция на любые манипуляции, несмотря на это, болезненно вам было только в одном месте 2 раза за все время проведения проф. гигиены, что уже показывает аккуратность и качество выполнения моей работы. К большому сожалению, обезболивающий гель, который действует очень поверхностно и непродолжительное время, не спас бы вас от болезненных ощущений, которые случились ровно 2 раза за весь прием, но мне очень жаль, что мы не смогли с вами проверить это лично вследствие нехватки времени на проведение данной процедуры.
«Вместо этого врач предпочла недочистить в чувствительных местах», - к большому счастью для вашего здоровья, эта фраза также является ложной: я – очень ответственный и старательный специалист и всегда делаю свою работу с высочайшим качеством, в вашем случае в первый раз вам стало болезненно, но я не стала игнорировать налет, который остался в этом месте под десной и приводил к воспалению десны (из-за чего и было чувствительно) и мне пришлось прочистить там второй раз, чтобы точно вычистить весь налет – это и был второй раз, когда вам было болезненно за все время проведения проф. гигиены.
«Никакой коммуникации к пациенту» - в начале нашего приема коммуникация была, но, к сожалению, впоследствии сложно сохранить коммуникацию с пациентом, который повышает голос, хамит и оскорбляет врача, который также является человеком. Вследствие этого, мне очень жаль, что у нас с вами не случился полноценный прием, и вы не смогли объективно оценить качество проделанной для вас работы, также мне жаль, что не хватило времени дать вам полноценные рекомендации для выполнения домашней гигиены.
Благодарю вас за такой урок, который я прошла в 2025 году, теперь я буду вынуждена переносить прием пациентов при их опоздании более чем на 25% от выделенного для их приема времени на другой день. Желаю вам в Новом году найти своего врача-стоматолога и приобрести такие качества, как пунктуальность, спокойствие, благодарность людям, которые идут вам навстречу, честность и объективность в своих суждениях!