Филатова Алеся Петровна

Уважаемый пациент,


Мы искренне сожалеем, что Ваш опыт посещения нашей клиники не оправдал Ваших ожиданий. Понимаем Ваше негодование относительно сложившейся ситуации.


Хотим внести ясность: стоимость услуг в нашей клинике формируется на основе стандартов оказания медицинской помощи. Прием врача-дерматолога включает в себя комплексный осмотр, диагностику и, при необходимости, использование специализированного оборудования для уточнения диагноза. В Вашем случае, для детального осмотра состояния волосяного покрова была применена дерматологическая лупа, что является стандартной процедурой при подозрении на трихологические проблемы. Стоимость данной услуги была Вам озвучена заранее.


Что касается сыпи, то направление к инфекционисту было выдано по медицинским показаниям, так как дерматолог не является специалистом в диагностике инфекционных заболеваний. Наша цель – обеспечить максимально точную диагностику и эффективное лечение, направляя Вас к профильному специалисту. И если для этого требуется консультация дополнительного специалиста для исключения серьезных инфекционных заболеваний врач обязан по приказам Минздрава РФ направить на консультацию к инфекционисту. То, что некоторые врачи игнорируют данное правило... это крайне не хорошо. В нашей клинике принято следовать строго клиническим рекомендациям и приказам Минздрава РФ


Приносим извинения, если наша коммуникация по тарификации услуг оказалась недостаточно прозрачной. Мы постоянно работаем над улучшением качества сервиса и ценим обратную связь от наших пациентов. Вопрос о стоимости использования инструментов будет дополнительно рассмотрен руководством клиники.

Здравствуйте. Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом и вынуждены дать официальный комментарий, чтобы защитить честь и достоинство нашего врача, а также проинформировать читателей о реальном положении дел.
1. О «насильственном взятии анализов»: Ваше заявление о том, что врач «без согласия» и «силой» брал у вас анализы, мы расцениваем как клевету. В условиях реальной медицинской практики физически невозможно провести дерматоскопию и тем более взять соскоб эпидермиса без ведома и активного участия пациента. Процедура забора биоматериала — это контактное мероприятие, которое требует нахождения пациента в неподвижном состоянии, обнажения элементов тела и т.д. Ваше описание событий не просто искажает реальность, а создает абсурдный образ, не имеющий ничего общего с действиями квалифицированного специалиста и реальным протоколом осмотра.
2. О стоимости и предупреждении: Утверждение, что вас не поставили в известность о цене, также не соответствует действительности. В нашей клинике действует строгое правило: врач озвучивает стоимость каждого назначения и объем предстоящего обследования ДО проведения манипуляций. Если этого не произошло, вы имеете полное право отказаться от процедуры и оплатить только консультацию. То, что вы этого не сделали и оплатили, означает, что информация была вами получена и принята и вы с ней согласились. Согласно видеозаписи, Вас никто силой не заставлял прикладывать карту к терминалу. Помимо этого, в договоре на странице с реквизитами есть отдельный «жирный» абзац, выделяемый отдельной вашей подписью и красным цветом администратором, в котором говорится - анализы, обследования, УЗИ, и другие виды диагностики не входят в стоимость консультации и оплачиваются отдельно.
3. О диагнозах и протоколах Минздрава: Врач действовал строго в рамках клинических рекомендаций. Симптомы, с которыми вы обратились, требовали исключения серьезных дерматологических патологий. Врач не имеет права, не будет и не обязан ставить диагноз «на глаз» в угоду экономии средств пациента. Это будет являться нарушением стандартов оказания медицинской помощи. Назначенные анализы — это не «развод на деньги», а необходимый этап диагностики, который в любом государственном КВД (кожно-венерологическом диспансере) был бы выполнен по тем же показаниям. Разница лишь в том, что в государственной клинике стоимость этих услуг оплачивается из фондов ОМС, а в частной — пациентом. Мы сожалеем, что вы оказались не готовы к стоимости качественной медицины. Однако мы не позволим порочить честь нашего врача, который действовал строго профессионально и в рамках закона, пытаясь решить вашу проблему со здоровьем, а не просто «посмотреть и отпустить» и назначить лечение «на глаз». Мы предлагаем вам прийти в клинику лично для встречи с администрацией для урегулирования спора. Если вы отказываетесь, но продолжаете распространять ложные сведения, мы оставляем за собой право обратиться в правоохранительные органы для защиты деловой репутации и подать иск о защите чести и достоинства нашего сотрудника. Администрация клиники.