Федоткина Анна Андреевна

Были на консультации с месячным ребенком в рамках планового осмотра. Врач дал рекомендации подрезать уздечку, т.к. она очевидно короткая. Консультация была подробной, обсудили все за и против, запланировали хирургическую манипуляцию. Пришли в назначенный день и время. С младенцем прождали более 20-ти минут за дверью. Никто не предупредил о задержке. Всем очевидно, кто работает с малышами, как трудно такого ребенка собрать и подготовить к процедуре. Ребенок должен быть голодным, но не в истерике. Хм, при этом стой молча сколько потребуется за дверью. Пошла на ресепшн уточнить обстановку, сказали «вас позовут». Медсестра выходила из кабинета и сказала тоже самое. На сайте в карточке врача написано про большой опыт с детьми, трепетное отношение, помощь и поддержку родителям. По факту никто даже не учел, что в расписании стоит прием младенца, к-ый будет голодным. Что все родители нервничают такому маленькому что-то резать. Мой муж крайне спокойный и вежливый человек. Но даже он не выдержал. Мы проговорили врачу и медсестре, что это неприемлемое отношение! Никто даже не извинился за задержку. Более того, врач меня отчитала, что я выражаю недовольство какое-то и сказала, что может просто нам ничего не делать. Нам пояснили, что с прошлым пациентом была сложная хирургическая манипуляция. Какое это имеет отношение к моему малышу? Кто-то хоть вышел и предупредил о задержке?! То есть если что, то и час с младенцем бы постояли? Это я еще ни одного грубого слова не сказала, да еще и виновата, что чем-то тут недовольна и озвучила это. Удивительное высокомерие. Сначала в омс тебе ничего не должны, а потом эти же злые тети садятся на комфортные условия в частные клиники. А пациент должен везде сто раз заплатить за спокойствие семьи и все равно молча стоять где-то у стеночки и терпеть весь возможный дискомфорт. Сунули согласие, что проинформирована о манипуляции и возможных последствиях. В возможных последствиях пустота и не перечислено ничего конкретного. Юридически, это вообще неадекватный документ. Из врача повытягивала о чем хоть я там информирована. Я ж не информирована и желания со мной общаться явно отпало. Хотя будто бы мне должно быть обиднее и грустнее в такой ситуации. Медицинскую квалификацию не мне оценивать, я не профи. С ребенком старались нежно, деликатно, надеюсь, все в порядке будет и без последствий. Я перенервничала со всего этого, прорыдала весь прием, пока ребенка кормила и потом еще дома пол дня рыдала и муж тоже, как прибитый ходил. В шоке от такого отношения к маме и младенцу. Надеюсь, молоко не пропадет после такого стресса. Крайне разочарована сервисом клиники 21-й век и что здешние врачи считают себя выше того, чтобы извиниться и по-человечески относиться к пациентам. В конце только медсестра извинилась за всё и всех оптом. Плюс скидка нарисовалась при оплате, но 400 р. явно не перебьют это послевкусие. Кстати, на первый прием-консультацию врач тоже не торопилась и вальяжно входила в кабинет, когда было уже как 5 мин. наше время. Ну и естественно мы с младенцем подождали, пока врач разденется, обустроится и нас позовут. Мы ж пыль, а тут Богом поцелованные люди в халатах.