Травматологический пункт при поликлинике №27

Ужасный уровнеь обслуживания. Ситуация: необходимо продлить больничный, больной в другой стране (вернётся через неделю), как быть? Еле дозваниваюсь в эту травматологию (надо именно по прописке), со второго раза пытаюсь объяснить ситуацию, мне говорят: приходи в травму со всеми документами. Пришла, 4 часа ожидания в очереди. В один из выходов медсестра спросила у кого что, я ей в кратце объянила ответ: в порядке очереди. Дожидаюсь очереди, пересказываю информацию врачу и врач говорит, что как вернётся больной, пусть приходит и продливпет сам, ничего страшного. И возникает вопрос: за чем было меня так мурыжить по телефону и в очереди, если проблемы нет? Что за отношение? На мой вопрос врачу, почему так консультируют по телефону он ответил: я не знаю, кто вам что говорил.