Обратилась в клинику на приём, в рамках которого были выполнены:
— чекап,
— трихоскопия,
— дополнительные анализы по назначению врача.
Все услуги были оплачены одним чеком.
Сразу уточню: к врачу-трихологу претензий нет. На трихоскопии было рекомендовано сдавать анализ на дигидротестостерон на 3–5 день цикла — именно как рекомендация, а не запрет. При этом данный анализ входил в оплаченный чекап, и меня это устраивало.
Ещё при записи я уточнила, возможна ли дистанционная консультация, так как живу далеко. Мне подтвердили, что повторный очный приём не обязателен. После визита на ресепшене это также подтвердили.
Во время приёма:
— у меня взяли кровь,
— не предупредили, что какой-то анализ не будет выполнен,
— не сообщили о необходимости повторного визита,
— не сказали, что услуга будет оказана не полностью.
Я была уверена, что сдаю весь оплаченный чекап.
О том, что анализ на ДГТ не выполнен, я узнала уже после получения результатов — его просто не было в файле. На мой вопрос ответили:
«Медсестра не внесла анализ в список»,
и предложили приехать повторно.
То есть изначально клиника признала организационную ошибку. Позже позиция изменилась — мне стали говорить, что анализ якобы не был взят по рекомендации врача, хотя об этом меня никто не предупреждал.
При этом:
— анализ входил в оплаченный чекап
— услуга оплачена полностью
— о неполном выполнении не сообщили
— перерасчёт не предложили
— в возврате отказали, сославшись на «акционную услугу»
В итоге:
— услуга оказана не полностью
— информация до оплаты не предоставлена
— ошибка клиники переложена на пациента
Очень жаль, так как ожидала более прозрачного и профессионального подхода. Не рекомендую клинику тем, кому важно чёткое исполнение оплаченных услуг и уважительное отношение к пациенту.