Яковенко Яна Юрьевна

Здравствуйте, спасибо за отзыв.
Сожалеем, что Ваше последнее посещение оставили неприятное впечатление.
Процедура ботулинотерапии по протоколу всегда выполняется в 2 этапа и предполагает повторное посещение врача со второй по третью неделю после процедуры. В 90-95% случаев второй этап заканчивается фиксацией конечного результата. В 5-10% случаев требуется введени небольшого количества дополнительных единиц для получения желаемого эффекта.
Ни один практикующий врач не может гарантировать результат ботулинотерапии за один визит, сожалеем, что Вы попали в этот небольшой процент пациентов.
Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество. С уважением клиника МЕДИДЕРМ.

Лариса, благодарим Вас за обратную связь.

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Считаем необходимым дать комментарии и разъяснения по всем Вашим замечаниям.

По вопросу работы наших администраторов: они проинструктированы не давать информацию по лечению и стоимости услуг по телефону или лично, во избежание дезинформации или недопонимания, так как объем услуг и их итоговая стоимость становятся известны только после очного приема и составления индивидуального плана лечения. Первичную консультацию мы проводим без оплаты. Все цены на наши услуги указаны в прайсе в общем доступе.

Мы не оставили без внимания Ваше замечание по работе администраторов и сейчас проводим активную работу по улучшению сервиса, в частности, администраторы проходят обучение на тренинге «Забота и сервис для клиента».

По вопросу нанесения UV-защиты после процедуры: это необходимо во избежание последствий, которые могут возникнуть при ее отсутствии, кожа крайне чувствительна к UV-лучам после процедур. Косметика La Roche-Posay является гипоаллергенной и назначается даже при атопичной коже. Во избежание подобных ситуаций мы добавили в наш ассортимент средство другого производителя.

По вопросу размещения фото на наших интернет-аккаунтах: мы моментально отреагировали на ситуацию с размещением фотографии, на которой был фрагмент Вашего лица, и подробно обсудили ее с Вами в телефонной беседе. Еще раз приносим свои извинения.
Во избежание подобных ситуаций к существующему информированному согласию мы добавили дополнительный бланк согласия на использование и размещения конкретного фрагмента на конкретном интернет-ресурсе.
Наши доктора не делают фото на личные телефоны – это строго запрещено. Мы также провели беседу с персоналом: перед процедурой проговариваем пациентам, что телефон рабочий.

Мы стараемся учитывать пожелания каждого нашего пациента и внимательны к замечаниям, спасибо, что помогаете становиться лучше.

Искренне сожалеем, что у Вас сложился негативный опыт посещения нашей клиники.