Кондюкова Татьяна Владимировна

Здравствуйте, Наталья!
Благодарю Вас за обратную связь и за то, что подробно изложили свои впечатления от приёма. Для меня очень важен комфорт и взаимопонимание с пациентом, поэтому я внимательно разберу Ваши замечания.
Приношу свои извинения за ту часть приёма, которая вызвала у Вас недопонимание и негативные эмоции. Мой подход к ведению пациента всегда подразумевает не только установление диагноза в соответствии с клиническими рекомендациями, после тщательного осмотра пациента и ознакомления с медицинской документацией, но и подробное, доступное разъяснение тактики лечения.
Я всегда озвучиваю пациенту результаты осмотра и план действий в конце амбулаторного приема. Моя просьба подписать заключение до озвучивания его содержания была неверно истолкована и не является стандартной практикой, что привело к поспешным выводам. Я понимаю Ваше желание сначала ознакомиться с документом, что Вам и было предоставлено.
Уточню, что для составления официального медицинского документа часто используются стандартные формулировки и клинические протоколы, которые содержат общие рекомендации для разных групп пациентов. Это необходимо для полноты и юридической корректности заключения. Конечно, ключевая задача — адаптировать эти рекомендации персонально для Вас и донести это в беседе. Мне жаль, что не удалось сделать это достаточно понятно и исчерпывающе в Вашем случае. Подчёркивание относящихся к Вам пунктов рекомендаций было попыткой визуально выделить персональные рекомендации, чтобы акцентировать на них Ваше внимание, понимаю, что и этого было недостаточно с устным пояснением. Этот момент поможет мне адаптировать дополнительный метод акцентирования пациентов на той информации, что мне, как специалисту, необходимо им сообщить.
Благодарю Вас, что Вы выбрали именно нашу клинику и мой приём, особенно с ожиданием индивидуального подхода, что абсолютно справедливо для каждого пациента. Искренне сожалею, в ходе нашего общения возникла коммуникативная ошибка, что привело, с Вашей точки зрения, к напряжённой атмосфере.
Мне важно, чтобы каждый пациент уходил с приёма с чётким пониманием своего состояния и дальнейших действий, что привело бы его у новому уровню здоровья. Уверена, что Вы сможете найти «Вашего» доктора и Клинику, которые будут соответствовать Вашим требованиям.
Ещё раз благодарю Вас за отзыв. Он поможет мне стать внимательнее к коммуникации с пациентами.
С уважением,
Кондюкова Татьяна Владимировна