Донцова Дарья Владимировна

Была на фототрихограмме у Дарьи Владимировны. Осталась довольна оказанной процедурой, и в целом отношением врача и персонала ко мне. Получила все необходимые разъяснения и ответы на свои вопросы. Благодарю!

Первый раз пишу негативный отзыв на коллегу. Даже врачу бывает сложно найти грамотного коллегу, который обследует и назначит лечение согласно клиническим рекомендациям и объяснит свои назначения. Несколько трихологов до этой клиники прописывали БАДы и лосьоны, никогда не бывавшие в клинических рекомендациях по алопеции. Нахожу по отзывам от коллег доктора Силюк, первой мыслью было обратиться к ней и, возможно, проблема наконец решится. Но цена первичного приёма в 7 тысяч для меня кусачая, и я решила посмотреть других докторов этой клиники, по картинкам все они члены одного научного общества посещают одни и те же конференции, вероятно, польза от приёма будет максимально такой же. На первом приёме у врача доктор написала два предположительных диагноза, сделали первый этап фототрихограммы. Порекомендовали шампунь и маску стоимостью в 4000 рублей - купила. Приём и ФТГ вместе стоят 8500 рублей. Окей, прихожу на второй приём для подсчёт волос и вынесения вердикта - какой же диагноз, что мне делать? Начнём с того, что консультация начинается с 20-минутным опозданием. Я всё понимаю и жду. Хотя у самой планы и дома масса бумажной работы. Наконец меня приглашают в кабинет, никакого извинения или хотя бы "ой, тут был сложный случай, задержались" нет. Для меня это дико. Всегда извиняюсь даже в случае пятиминутной задержки. Но ладно, коллега же, я быстренько захожу, а врач говорит, что сейчас быстренько покрасим зоны, ждём 5-15 минут, потом фото и вы подождёте в коридоре, пока я считаю. Окей, красим зоны. Далее сидим 20 или больше минут. Хотела задать пару вопросов, глядела на врача, она всё время была в телефоне. Окей. Разглядываю десятки табличек, сообщающих, что врач была на множестве конференций. Затем делают фото, меня просят в коридор, я сижу там ещё 20 минут. Наконец возвращаюсь, полная любопытства и надежд, врач в это время суетливо сообщает, что МЫ выбились из тайминга, сейчас быстренько объясню... Пардон, а к чему эта скорость? Разве я виновата, что консультация на 20 минут позже началась? Ладно, слушаю, что скажет доктор. Мне советуют лосьон, который можно купить в клинике, и лучше именно в ней, т.к. в аптечных вариантах нет особых помогающих добавок. Мезороллер для кожи головы. Скороговоркой объясняют, как этим пользоваться, что после чего и какие есть побочные эффекты в тексте указано, но вслух не проговаривается. В тексте орфографические ошибки, как и в заключении по первой консультации. Также отдельно советуют процедуры лазера и мезотерапии, на них врач останавливается подробнее, обводит мне цены, скидки... Понятно, клиника деньги зарабатывает, окей. Дальше врач встаёт, прощается, фраза "Есть ли какие-то вопросы?", которую я всегда произношу пациенту, даже если тороплюсь, не звучит. Я, забыв всё, что хотела спросить до приёма, спрашиваю: "Э-э-э, а у меня вот этот диагноз в итоге, да? А что это за лосьон, что в нём?". Врач уже по пути к двери отвечает парой фраз, я опешила, спрашиваю, а как же фото, которые нужно сделать до терапии. На первой консультации было сказано, что сделаем их на втором этапе ФТГ. Врач хмуро отвечает, что у неё тогда сократится обед, а ей приём вести до восьми вечера. Давайте сделаем фото, когда придёте на платную процедуру. Простите, а откуда такая уверенность, что я на неё приду? Отвечаю, что скорее и не пойду на них. Тогда врач быстро-быстро закалывает волосы, делает фото, спешит к двери, я уже и сама начинаю спешить. На стенде клиники вижу назначенный лосьон, но особых добавок, выделяющих его перед аптечными, не наблюдаю. Окей, выйдя из клиники, читаю состав его и аптечного лосьона. Состав один и тот же, всего четыре ингредиента: действующее вещество, этанол, вода, пропиленгликоль. Но аптечный в 3 с лишним раза дешевле того, что в клинике. Окей. Читаю про рекомендованную мне мезотерапию. Не исключаю, что недавно появились ещё неопубликованные хорошие данные, но на момент моего поиска подтверждения клинической эффективности не нашла при моём диагнозе. Лазер да, действующее вещество лосьона да, но по мезо данных нет, а мезороллер вовсе в клинических рекомендациях по моему заболеванию отсутствует. Следовательно, как off-label должен быть назначен хотя бы в рамках врачебной комиссии, хотя и это в РФ не вполне законно. Также согласно клинрекам должен был быть проведён осмотр волос на туловище для уточнения диагноза, но его не было. Понимаю, что опять всё придётся перепроверять самой, открываю клинические рекомендации по диагнозу, поставленному врачом. Понимаю, что определяющим являются проценты телогеновых волос в двух зонах. Но про затылочную зону врач ни слова не сказала, нормален там процент телогена или патологичен. В КР нормальный процент не указан. Остаётся гадать, что там у меня, много телогена или норма? Если мой процент телогена больше нормы, а судя по прочитанным статьям больше, тогда диагноз поставлен неверно, и терапия нужна другая. Уже потрачено 12500 (!) за два посещения этого врача. Хочется какой-то ясности, уверенности в диагнозе хотя бы. Чем лечиться уже сама поищу, переведу американские или европейские рекомендации, ладно. Но хотя бы диагноз. Звоню в клинику, прошу каких-то разъяснений. Почему врач не извинилась за 20-минутную задержку (я бы вообще сразу забыла тогда, если б было хотя бы просто короткое извинение), почему подгоняла меня на выход со словами у меня сократится обед, если сейчас сделаю фото (как обещала позавчера)? Почему мне ни слова не объяснили о том, почему диагноз именно этот, а не другой (ведь изначально было два под вопросом), почему именно этот препарат и почему советуют купить именно в клинике под предлогом каких-то чудесных добавок, в то время как при изучении состава лосьонов напарываешься на полную их идентичность? Объясняю, что я врач и работаю в месте, где консультации стоят куда дешевле, но тем не менее я всё проговариваю, почему именно этот диагноз, почему этот препарат, какие возможны варианты или почему вариантов нет и ссылаюсь на реальные исследования, которые легко найти при владении английским. Прошу, чтобы дали почту главврача или главного администратора, хочу осветить ситуацию. К администраторам претензий нет, очень вежливы. Дать связаться с главврачом не хотят, ссылаясь на то, что фототрихограмма в системе только у консультирующего врача (... и нет возможности её посмотреть? не поверю). Предложили, чтобы врач перезвонила после своего обеда. Хорошо, хотя говорить с ней не очень хотелось. Ещё через 40 минут врач звонит, видимо обед не такой уж и короткий. Хотя это мелко, об этих вещах уже думать. Но я была в метро и не смогла ответить. Написать смс с вопросом о возможном времени для беседы или хотя бы просто извинением за временные накладки, опустив остальные претензии, - нет, зачем. Перезваниваю на этот номер по выходу из метро, отвечает уже администратор со словами, что управляющая в отпуске и будет на работе с октября (сегодня 16.09.23). Дать мне как-то связаться с главврачом по-прежнему не хотят. В итоге решили дать мне номер отдела маркетинга (?), чтобы я позвонила им ещё через два дня и спросила, куда можно обратиться для решения вопроса. Здорово. То есть история растянется ещё непонятно на сколько и закончится непонятно чем. Очевидно, что к этим двум консультациям нужна ещё одна, где всё-таки объяснят, точен ли этот диагноз и что в итоге делать. Тратить большие деньги и время на ещё одну очную консультацию, теперь уже у главврача, не хочу и не считаю, что должна. С учётом некачественного оказания услуги и опыта работы в нескольких учреждениях считаю, что справедливым было бы бесплатное получение второго мнения. Большое количество табличек на стенах кабинета, отличные отзывы на главврача клиники - не гарант качественной консультации её сотрудников, и очень жаль. Вполне вероятно, что диагноз поставлен верно, но софт-скиллов у врача не хватило, чтобы грамотному пациенту не пришлось сомневаться в диагнозе. Просто подписать, норма или не норма твой процент телогена на затылке, и я была бы уверена в диагнозе, и ладно, забудем остальное. Но нет.