Цветкова (Александрова) Полина Олеговна

Здравствуйте.
Вы так и не ответили на нашу просьбу по предоставлению данных для идентификации. Как показывает наша многолетняя практика, 9 из 10 написавших негативный отзыв, игнорируют запросы на идентификацию и преисполнившись чувством уверенности в собственной правоте отмалчиваются. При этом, те же 9 из 10 негативных отзывов пишутся в эмоциональном порыве, и, как правило, не имеют под собой какого-либо объективного основания.
Мы очень внимательны к своим маленьким пациентам и поэтому все-таки смогли определить о каком именно приёме и ситуации идет речь. Все материалы по приёму, в том числе видеозапись со звуком из кабинета и холла, нами были внимательно просмотрены и изучены. К сожалению, вынуждены констатировать, что Ваш отзыв также несколько отличается от реальной ситуации, которая происходила в кабинете. Мы понимаем Вас, как маму, Вы настроились на определенный результат, у Вас были определенные ожидания и распланированное время, но, к сожалению, провести лечение не удалось. Ребенок с первых минут в кабинете проявлял тревожность, садиться в кресло самостоятельно отказывался, сделать снимок не дал категорически, на контакт с доктором не шел. Более того, при попытке давления на нее с Вашей стороны просто устроил истерику. Ни о каком лечении, когда ребенок в таком состоянии, речи идти не может. Очевидно, что у ребенка сформированная боязнь стоматолога, и в этой ситуации нужно запастись терпением и адаптировать малыша к стоматологическому лечению. Лечить в удержании наши врачи не будут ни при каких обстоятельствах, как бы об этом не просили родители.
«Речь идет о здоровье и возможной потере зуба» – да, Вы правы, но мы как раз и пропагандируем раннюю диагностику и регулярные профилактические осмотры. Спокойное и позитивное знакомство ребенка с врачом-стоматологом, мягкая и не травмирующая психику ребенка адаптация, устранение проблемы на раннем этапе, без рецидивов, слез и истерик.
Не всегда желание родителей провести лечение «запущенного» зуба у ребенка незамедлительно совпадает с возможностями самого ребенка, даже 5 лет, и это нужно осознавать. Ну, и наконец, воспитанием ребенка занимаются родители, а врач лечит.
Не можем согласиться с тем, что доктор не прилагала усилия, чтобы договориться с малышом. Приём был сложным, с выходами из кабинета, возвращением в кабинет, со слезами и хлопаньем дверью, сначала в кабинете находились Вы, потом отец ребенка. И нужно отдать должное в этой ситуации выдержке Полины Олеговны.
«По окончании приема, к моменту оплаты доктор даже не вышла к ресепшен (как это обычно происходит в частных клиниках) чтобы проговорить какая работа проведена и за что оплата собственно и какие она может дать рекомендации, отсиделась в своем кабинете» – простите, но доктор лично проводила папу с ребенком в холл и информировала Вас в холле, что ребенок так ничего и не позволила сделать. Консультация была проведена в полном объеме, все рекомендации были даны законному представителю (папе) в кабинете, а Вам никто не запрещал вернуться в кабинет и выслушать рекомендации лично.
Мы готовы пригласить Вас на просмотр видеозаписи, в полноценных действиях своего доктора мы уверены.
Стоматологическое лечение (будь то у взрослых, будь то у малышей) – это всегда взаимодействие и диалог врача и пациента. Иногда не самый простой. Мы со своей стороны всегда открыты к сотрудничеству, будем рады оказать помощь малышке и помочь ей преодолеть страх стоматологического кабинета.
С уважением, Администрация сети стоматологической клиники «Вероника».